## مقدمة

شهد العالم خلال العقود الأخيرة تطورًا كبيرًا في تكنولوجيا المعلومات والاتصال، مما أدى إلى تحول جذري في أساليب تواصل المؤسسات مع عملائها. فلم تعد المؤسسات تعتمد فقط على وسائل الاتصال التقليدية مثل التلفزيون أو الصحف أو الإذاعة، بل أصبح الاعتماد متزايدًا على الوسائط الرقمية التي توفر سرعة في نقل الرسائل، وتفاعلًا مباشرًا مع الجمهور، وإمكانية قياس نتائج الحملات التسويقية بدقة.

وتُعد الاتصالات التسويقية الرقمية أحد أهم عناصر التسويق الرقمي، لأنها تمثل الوسيلة التي تستخدمها المؤسسة لنقل رسائلها التسويقية إلى العملاء الحاليين والمحتملين، وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. كما تساعد هذه الاتصالات على تعزيز صورة العلامة التجارية، وتحفيز العملاء على الشراء، والحفاظ على ولائهم من خلال استخدام قنوات رقمية متنوعة مثل المواقع الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والهواتف الذكية.

ومع التطور المستمر في سلوك المستهلك الرقمي، أصبح من الضروري أن تعتمد المؤسسات على استراتيجيات اتصال حديثة تستند إلى تحليل البيانات وفهم احتياجات العملاء، مما يضمن تقديم رسائل أكثر دقة وفعالية وتحقيق ميزة تنافسية في الأسواق الرقمية