المحاضرة الثامنة: الاتصالات التسويقية بإستخدام قنوات الوسائط الرقمية

لاتصالات التسويقية الرقمية هي جميع الأنشطة الاتصالية التي تقوم بها المؤسسة باستخدام الوسائط الرقمية بهدف إيصال الرسائل التسويقية إلى العملاء الحاليين والمحتملين، والتأثير في سلوكهم الشرائي، وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.

كما يمكن تعريفها بأنها عملية استخدام القنوات الرقمية، مثل المواقع الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، ومحركات البحث، وتطبيقات الهواتف الذكية، من أجل تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، وتشجيع العملاء على التفاعل مع المؤسسة، وقياس نتائج الحملات التسويقية بصورة دقيقة.

وتتميز الاتصالات التسويقية الرقمية بأنها لا تقتصر على إرسال الرسائل فقط، بل تقوم على التفاعل المتبادل بين المؤسسة والعملاء، حيث يستطيع العميل التعليق، أو طرح الأسئلة، أو مشاركة المحتوى، أو تقديم تقييمه للمنتج، وهو ما يجعل عملية الاتصال أكثر ديناميكية مقارنة بالاتصالات التقليدية.